任何一家企業(yè)都會有自已的一個品牌，但是一個品牌如何才能在日異月殊的市場上站穩(wěn)腳根，那就是這個企業(yè)的產(chǎn)品和服務了，我對服務的理解就是：企業(yè)要把客戶的事當做自己的事，客戶當前遇到的什么問題就盡量幫客戶解決什么問題，用企業(yè)自身的技術和產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造更高的價值，實現(xiàn)他的更高收益.

       兩者只有共贏了才能發(fā)展，共贏的背后就是客戶要盈利，客戶不盈利，企業(yè)的產(chǎn)品和服務再好也是虛無的，總體來講企業(yè)服務本質就是心要善，動機要純。 而且企業(yè)的服務是影響客戶對于企業(yè)的滿意度和滿足感的一種體現(xiàn)，如果企業(yè)過度服務或輕易承諾后不能兌現(xiàn)，這個服務就會讓整個服務的價值被打折扣，反而對企業(yè)是有很大傷害的，所以企業(yè)一定不要輕易承諾服務，承諾了就要兌現(xiàn)，不要過度服務，能做多少事情就做多少事情。

      我們要知道服務做服務的，產(chǎn)品做產(chǎn)品的，產(chǎn)品的價值是由產(chǎn)品自己來解決，服務的價值須由服務自己來解決，它們各自解決各自的價值。