我們中國的很多企業(yè)這么多年的發(fā)展都比較傾向于做產(chǎn)品、渠道和銷售，但是在今天企業(yè)遇到了兩個極端最大的變化，消費(fèi)者的改變，顧客的不足，現(xiàn)在所有市場上的這兩個特征決定了企業(yè)在經(jīng)營中一定要明白服務(wù)的重要性。 

      任何一家企業(yè)都會有自已的一個品牌，但是一個品牌如何才能在日異月殊的市場上站穩(wěn)腳根，那就是這個企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)了，我對服務(wù)的理解就是：企業(yè)要把客戶的事當(dāng)做自己的事，客戶當(dāng)前遇到的什么問題就盡量幫客戶解決什么問題，用企業(yè)自身的技術(shù)和產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造更高的價值，實(shí)現(xiàn)他的更高收益，兩者只有共贏了才能發(fā)展，共贏的背后就是客戶要盈利，客戶不盈利，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)再好也是虛無的，總體來講企業(yè)服務(wù)本質(zhì)就是心要善，動機(jī)要純。 

     企業(yè)的服務(wù)是行動而非態(tài)度，企業(yè)的服務(wù)是承諾而不是企業(yè)形象，企業(yè)要做服務(wù)時，首先企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量絕對可靠，企業(yè)的服務(wù)和企業(yè)的產(chǎn)品一定要平行，因?yàn)楫a(chǎn)品只解決功能性的問題，產(chǎn)品一定要簡潔，只有簡潔功能才清晰，但是任何一個顧客需求的滿足都有情感的部分，這是我們?nèi)祟惖奶煨裕楦械牟糠忠梅?wù)給到顧客。一定是非常平行的，服務(wù)做服務(wù)的，產(chǎn)品做產(chǎn)品的，產(chǎn)品的價值是由產(chǎn)品自己來解決，服務(wù)的價值須由服務(wù)自己來解決，它們各自解決各自的價值。

      服務(wù)是影響客戶滿意度和滿足感的，如果企業(yè)過度服務(wù)或輕易承諾后不能兌現(xiàn)，這個服務(wù)就會讓整個服務(wù)的價值被打折扣，反而對企業(yè)是有很大傷害的，所以企業(yè)一定不要輕易承諾服務(wù)，承諾了就要兌現(xiàn)，不要過度服務(wù)，能做多少事情就做多少事情。